Política de Envío e Instalación

Envío

Términos generales del envío

Realizamos envíos a todo el territorio de Guatemala por medio de nuestro personal propio y también por medio de servicios de mensajería y transporte confiables.
Nos reservamos el derecho de elegir la opción de envío más oportuna para cada caso.
Para coordinar un envío, solicitamos los datos adecuados para la entrega, tales como dirección, datos de contacto de la persona que recibe, referencias, entre otros.
Los tiempos de despacho y entrega pueden variar, según la cantidad de pedidos comprometidos.

Cobertura del envío

La cobertura de envíos está sujeta a disponibilidad logística, condiciones de seguridad y accesibilidad de la zona de destino.
En algunas áreas remotas, de difícil acceso o con restricciones operativas, el servicio podrá requerir coordinación especial, entrega en un punto cercano o ajustes en los tiempos y costos. Nuestro equipo notificará oportunamente cualquier limitación o alternativa de entrega.

Tiempos de preparación

Los pedidos de gran volumen, peso considerable o dimensiones especiales pueden requerir un tiempo adicional de preparación antes de su despacho.
Este periodo permite coordinar el embalaje adecuado, la logística de transporte y garantizar que los productos lleguen en óptimas condiciones.
Nuestro equipo notificará al cliente cualquier ajuste en los tiempos de entrega.

Tiempos de entrega

Los envíos se realizan únicamente de lunes a sábado y dependen del calendario de pedidos comprometidos.
La fecha brindada por el personal de ventas y/o atención al cliente para el envío puede llegar a contar con un cambio con previa notificación y confirmación del cliente.
Fitness Shop Guatemala no se hace responsable por retrasos en la entrega ocasionados por eventos fuera de nuestro control, como desastres naturales, huelgas, cierres de carreteras, o cualquier otra situación imprevista. En tales casos, trabajaremos para entregarte tu pedido lo antes posible.

Embalaje

Todos los pedidos se embalan cuidadosamente para proteger los productos durante el transporte.
Utilizamos materiales adecuados según el tipo, peso y fragilidad del artículo para garantizar que llegue en óptimas condiciones.
En el caso de equipos pesados o voluminosos, se aplican refuerzos adicionales para mayor seguridad durante la manipulación y entrega.

Productos pesados y/o voluminosos

Los equipos de gran peso o dimensiones especiales pueden enviarse semiarmados para facilitar su transporte y proteger sus componentes.
Estos pedidos pueden requerir tiempo adicional de preparación, coordinación logística y entrega, por lo que los plazos pueden ser mayores a los envíos estándar.
Nuestro equipo notificará cualquier ajuste y brindará indicaciones para el ensamblaje final si corresponde.

Instalación

Términos generales de la instalación

El personal de entrega se compromete a ofrecer el mejor servicio posible al cliente para brindar una experiencia de compra excepcional.
Al momento de realizar la entrega, el área de instalación debe estar lista (limpia y desocupada), ya que nuestro personal puede esperar un máximo de 15 minutos desde la llegada para poder cumplir con su programación de entregas. De lo contrario, se deberá reprogramar la entrega con costo adicional.
El personal de entrega no está autorizado para la manipulación de productos diferentes a los acordados en la entrega o realizar tareas como instalaciones eléctricas, desarme de puertas o cualquier otra tarea distinta a la naturaleza de los productos vendidos por Fitness Shop Guatemala.

Cobertura de la instalación

La entrega a domicilio cubre el área metropolitana y departamental (consultar con el personal de ventas y/o atención al cliente sobre la cobertura y si aplica un recargo o no).
Existen áreas específicas en las que pueden existir restricciones de entrega por razones de seguridad, clima o accesibilidad (carreteras de terracería o sin infraestructura adecuada).
No garantizamos entregas en zonas rojas o en municipios que se encuentren en conflictos internos.
Ciertos artículos de gran tamaño o peso pueden estar sujetos a restricciones de entrega en zonas difíciles de acceso.
Nos reservamos el derecho de cancelar el envío, coordinar la entrega en un punto accesible cercano o coordinar otras alternativas de entrega con nuestro equipo, en cualquiera de los casos mencionados anteriormente.

Tiempos de preparación

Los pedidos de gran volumen, peso considerable o dimensiones especiales pueden requerir un tiempo adicional de preparación antes de su despacho.
Este periodo permite coordinar el embalaje adecuado, la logística de transporte y garantizar que los productos lleguen en óptimas condiciones.
Nuestro equipo notificará al cliente cualquier ajuste en los tiempos de entrega.

Tiempos de entrega

Los envíos e instalaciones solicitadas se realizan únicamente de lunes a sábado y dependen del calendario logístico, disponibilidad de técnicos, unidades para realizar la entrega y la complejidad del acceso a la dirección acordada.
La fecha brindada por el personal de ventas y/o atención al cliente para la instalación puede llegar a contar con un cambio con previa notificación y confirmación del cliente.
Fitness Shop Guatemala no se hace responsable por retrasos en la entrega ocasionados por eventos fuera de nuestro control, como desastres naturales, huelgas, cierres de carreteras, o cualquier otra situación imprevista. En tales casos, trabajaremos para entregarte tu pedido lo antes posible.

Acceso al inmueble

El cliente debe confirmar que el producto o productos adquiridos pueden ser manipulados y pasar por el acceso de entrada de la dirección acordada, ya sean marcos de puertas, ascensores, escaleras, pasillos, o cualquier otra restricción física del inmueble donde se realizará la entrega.
El servicio de entrega e instalación abarca el primer nivel de la dirección acordada.
Para todas las entregas de máquinas y equipo pesado es necesario que el cliente confirme la disponibilidad de estacionamiento autorizado en el mismo inmueble, con fácil acceso hasta la puerta de entrega.
Si no es posible ingresar el producto por el acceso de entrada normal, el producto se entregará en la puerta principal de la dirección acordada.
En caso de entregarse en un edificio, el producto se dejará en el lobby o primer nivel. Si el edificio cuenta con un elevador de carga adecuado dentro del cual el producto puede desplazarse, el personal de entrega le facilitará subir el artículo al piso designado.
Si la entrega es una casa de residencia, el personal de entrega puede entregar y/o instalar el producto en el lugar seleccionado por el cliente, siempre y cuando se cumplan las condiciones que se mencionan en los incisos anteriores.
El cliente deberá brindar información por medio de fotografías y/o videos sobre el acceso de entrada, para verificar que cumpla con los requisitos para transitar los productos a instalar y poder contar con el personal y herramientas necesarias para realizar la entrega o instalación.
No se realizarán maniobras de entradas por balcones, ventanas o accesos diferentes a las de tránsito normal del lugar de entrega.
En caso de que el acceso a la dirección de entrega sea complicado (escaleras y/o calles estrechas, ausencia de ascensor en edificios altos, etc.), nos reservamos el derecho de aplicar cargos adicionales o solicitar que el cliente coordine la entrega en un punto accesible.

Verificación

Una vez realizada la instalación, el cliente debe examinar el producto detenidamente y verificar su correcto funcionamiento.
Si el cliente está satisfecho con el producto, debe firmar los documentos de entrega como prueba de que el artículo ha sido entregado en perfectas condiciones.

Casos especiales

En caso de acordar instalación a partir del segundo nivel se deberá de contar con la siguiente información:
- Fotografías y/o videos sobre el acceso, recorrido y lugar final donde se colocará el equipo.
- Indicar si nuestro personal contará con ayuda extra y adecuada para poder subir el equipo al nivel deseado.
El cliente debe supervisar el proceso de instalación o asignar a una persona para esta tarea.
En el caso de productos de gran tamaño o peso, el cliente acuerda y asume los riesgos asociados al manejo de este tipo de productos en espacios reducidos, tales como: impactos o desgastes en pisos, paredes, escaleras, marcos, muebles, puertas y cualquier artículo dentro del inmueble.
Nos reservamos el derecho de cancelar la entrega y/o instalación, si las condiciones del lugar de entrega no son las adecuadas o si la seguridad de nuestro personal de entregas no puede ser garantizada.
En caso de incurrir en algún percance dentro del inmueble, los daños ocasionados al equipo serán cubiertos por Fitness Shop Guatemala siempre y cuando la infraestructura donde se realizará la instalación sea la adecuada dentro de los parámetros establecidos.
En caso de que la infraestructura no sea la correcta para proceder con la instalación, la entrega se tomará como realizada en el acceso de entrada normal. Si el cliente desea que se proceda a entregar el equipo en otra parte distinta dentro del inmueble, deberá firmar antes como recibido y deberá asumir completamente la responsabilidad de algún daño ocasionado al equipo o al inmueble.
Fitness Shop Guatemala y su equipo técnico no se responsabilizan por los daños que puedan ocurrir durante la entrega e instalación del equipo en el inmueble, cuando estas se realicen mediante maniobras no convencionales o en áreas de difícil acceso o sin las condiciones adecuadas.