Términos del Servicio

Términos y Condiciones del Servicio

Bienvenidos a www.fitness.com.gt 

Por favor, lea los Términos y Condiciones del Servicio que se describen a continuación.

Estos se aplicarán a la navegación del Sitio de Internet www.fitness.com.gt y los servicios ofrecidos en él.

Generalidades

  • Objetivo

Establecer los términos y condiciones que se publicarán en www.fitness.com.gt para mantener el estándar de transparencia frente al cliente.

  • Alcance

El presente documento es aplicable a las operaciones de las sociedades que operan en Guatemala, pertenecientes a Fitness Shop Guatemala y en sus plataformas de comercio electrónico.

Políticas de compra

  • Todo usuario registrado o invitado podrá comprar la misma variedad de productos disponibles en la página web.
  • El monto máximo de compras diarias permitido en la página web es de Q100,000.00, o su equivalente en otra moneda, el cual podrá utilizarse en su totalidad o en cantidades inferiores. Cada transacción no puede superar los Q50,000.00, o su equivalente en moneda local, o en su defecto el monto máximo que autorice el banco emisor al tarjetahabiente.
  • Dentro de la página web el cliente podrá comprar todos los productos y servicios que se encuentren disponibles en la página web.
  • El color y las imágenes de los productos pueden variar dependiendo del equipo de cómputo en que se esté consultando la página web, ó dependiendo de los accesorios de cada uno de ellos.
  • Los precios en la página web serán desplegados en la moneda local de cada país, los cuales podrán convertirse a USD tomando como base el tipo de cambio del día de la transacción.
  • Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier pedido o de restringir las cantidades de cualquier pedido sin explicar los motivos, lo cual se notificará por medio de correo electrónico basado en la dirección que se indicó en el pedido.

Precios

  • Los precios son exclusivamente para compras www.fitness.com.gt y están sujetos a cambio sin previo aviso.
  • Los precios presentados en la página web incluyen todos los impuestos de venta, según la normativa vigente.
  • Los precios presentados en www.fitness.com.gt no incluyen los gastos de envío, estos se incluirán al seleccionar la dirección de entrega, y pueden variar según la distancia.

Garantía

La garantía de fábrica de cada producto viene incluida en su precio y la vigencia dependerá del producto que se esté comprando.

Para conocer el tiempo de garantía de cada producto, leer «Política de Garantía».

Métodos de pago

Las formas de pago autorizadas desde la página web son las siguientes:

  • Efectivo contra entrega
  • Transferencia o depósito
  • Tarjeta de crédito y débito
    • Fitness Shop Guatemala se desliga del manejo y uso de tarjetas de crédito robadas debido a que nuestro portal no puede negar la venta cuando el banco emisor ha autorizado la transacción y los datos registrado coincidan con los del registro. Todas las transacciones realizadas con tarjeta de crédito o débito están sujetas a un proceso de validación y confirmación detallado en «Métodos de Pago».
  • Certificado de regalo
    • Los certificados de regalo se podrán adquirir y canjear únicamente a través de www.fitness.com.gt y serán válidos en el país en el que fueron emitidos.
    • Los certificados de regalo tienen una denominación variable, según la oferta vigente en www.fitness.com.gt, los cuales podrán usarse como medio de pago exclusivamente en la página web.
    • La vigencia de los certificados de regalo será detallada al momento de la compra de los mismos, y el periodo de vigencia inicia a partir del día en que se efectúa la compra.
    • El saldo de los certificados de regalo no podrá ser canjeado por dinero en efectivo en ningún momento ni lugar, solamente podrá ser utilizado como método de pago al realizar un pedido en la página web.
    • Los beneficiarios de los certificados de regalo, para hacer uso de este, deberán registrarse como usuarios en www.fitness.com.gt.
    • Los Certificados de Regalo se podrán utilizar para comprar productos y servicios ofertados en la página web.
    • Los Certificados de Regalo podrán usarse en su totalidad o parcialmente, en este último caso, el saldo restante se podrá consultar en www.fitness.com.gt o por contacto con servicio al cliente.
    • www.fitness.com.gt se reserva el derecho de denegar la aplicación de cualquier certificado de regalo fraudulentamente o que presente indicios de ser falsificado.

Promociones

  • Las promociones presentadas en la página web serán exclusivamente para compras efectuadas por ese medio y pueden variar según el mes de compra.
  • El cliente tendrá la oportunidad de obtener códigos promocionales para ser usados exclusivamente en la página web. Para hacer uso de los códigos promocionales, el beneficiario deberá registrarse como usuario en www.fitness.com.gt.
  • Los códigos promocionales serán alfanuméricos y para que sean aceptados en el sitio web, se deberán ingresar de acuerdo a la forma en que son presentados, y se podrán utilizar una sola vez en la orden electrónica.
  • www.fitness.com.gt puede enviar correos electrónicos con ofertas promocionales si el cliente lo autoriza, cuando el cliente ya no desee recibir dicha información, podrá notificar vía correo electrónico para que sea borrado de la lista de clientes preferentes.

Disponibilidad de productos

En los casos en que no se contara con existencia de productos, se le notificará al cliente por medio de correo electrónico, el cual contendrá la siguiente información:

  • El tiempo estimado para realizar el envío del producto.
  • Opciones de productos sustitutos, similares o relacionados, si se da el caso de que el producto no entrará más en inventario.
    • Si las opciones anteriores no satisfacen las expectativas del cliente, este deberá comunicarlo, contestando el correo electrónico enviado, y se hará efectiva la devolución en Notas de Crédito.

Entregas

  • Cuando por razones fuera de nuestro alcance no se pueda hacer la entrega del producto, porque no se encontró a ninguna persona que lo reciba, se procederá de la siguiente forma:
    • Se dejará una notificación escrita o se le enviará un correo electrónico al cliente, en el cual se le manifestará que se visitó el domicilio indicado, que se comunique vía telefónica, con el fin de coordinar la entrega del producto.
  • El envío en la capital se efectuará 1 día hábil después de confirmado el pedido y para departamentos se recibe el pedido en 1 a 2 días hábiles en promedio, una vez que la forma de pago haya sido verificada por la tienda y cuando sea necesario por el banco emisor de la tarjeta.
  • El tiempo de entrega es un estimado, según los parámetros establecidos por nuestros socios logísticos. Sin embargo, estos pueden variar según la cobertura en la dirección de entrega, disponibilidad de unidades y personal para realizar la entrega.
  • El tiempo de entrega no puede ser garantizado en caso de situaciones ajenas a la empresa, ya sean terremotos, maremotos, guerra civil, suspensión de garantías, manifestaciones civiles, huracanes, tormentas eléctricas, desastres naturales, etc.

Envío e instalación

Para instalaciones de máquinas o productos de gran dimensión o peso, nuestra entrega cubre únicamente hasta el primer nivel de la dirección acordada.

En caso de necesitar la instalación o entrega a partir de un segundo nivel, se debe validar con el área de ventas o servicio al cliente si es factible, tomando en cuenta las condiciones de ingreso, rango de maniobra y seguridad del personal de instalaciones.

Nos reservamos el derecho de realizar una instalación en condiciones que no sean las adecuadas para poder garantizar la seguridad y el bienestar de nuestro personal.

Para conocer más, leer «Política de Envío e Instalación».

Documentos de compras

  • El comprobante de compra será enviado al cliente vía correo electrónico, pudiendo el cliente solicitar físicamente dicho comprobante de compra, el cual le será enviado junto con la mercadería, cuando la dirección de envío y la dirección del registro de cliente coincidan.
  • Cuando se haga la entrega de la mercadería en el domicilio del cliente, se le solicitará a la persona que la reciba su nombre y firma de recibido.

Devoluciones de mercadería

Para conocer más, leer «Cambios y Devoluciones».

Privacidad y seguridad

Toda la información que provea el cliente al momento de registrarse o realizar una compra será tratada con absoluta confidencialidad y privacidad. Esto incluye:

  • Información personal: su nombre, dirección física, número de teléfono y dirección de e-mail.
  • Información no personalizada identificable: dirección IP, tipo de navegador, nombre de dominio, y paginaciones específicas del website de www.fitness.com.gt, que se recopilan para ganar una mejor comprensión de las necesidades del desarrollo del sitio.

Conformidad del usuario

Se constituye un acuerdo legal entre cualquier usuario y www.fitness.com.gt dándose por entendido que el cliente, antes de solicitar algún servicio a través del sitio, ha revisado, entendido y acordado los términos expuestos en las Políticas de la página web. En caso de inconformidad, el usuario deberá abstenerse de proporcionar información personal, así como de levantar algún requerimiento comercial.

Comunicación

Para cualquier duda o comentario con respecto a estas políticas, se puede contactar a la dirección de correo electrónico servicioalcliente@fitness.com.gt o al número de teléfono de atención al cliente: +502 33438284 a nivel nacional o por redes sociales: WhatsApp, Instagram y Facebook.

Recomendaciones a clientes

  • Desconecte siempre la sesión del navegador después de haber accedido a una zona de seguridad o de haber introducido al sistema el usuario y contraseña.
  • Nunca solicitaremos información personal mediante correo electrónico, por lo que se recomienda al cliente no proporcionar ningún tipo de información que le sea solicitada por este medio.
  • En caso de duda, el cliente podrá verificar la autenticidad del vínculo, dirección electrónica o correo electrónico en el que le soliciten información personal al correo electrónico servicioalcliente@fitness.com.gt.
  • La empresa no se hace responsable de errores del cliente, o usuario, o negligencia al usar los servicios que se ofrecen en este sitio y no cubre pérdidas ocasionadas por: errores de captura o el uso indebido del servicio, negligencia en el manejo o compartir su información que ocasione accesos no autorizados a cuentas, dejar la computadora sin atención durante una sesión en línea, etc.

Protección de información y gráfica dentro de la página web

  • Todos los nombres comerciales, encabezados de páginas, gráficos, textos, logos, botones, iconos, imágenes, audio, código y software usado o incorporado a esta página web, y su uso, disposición o integración, están protegidos por la legislación y/ó se encuentra bajo licencia de Fitness Shop Guatemala para uso únicamente de los servicios disponibles en esta página web.
  • Se prohíbe cualquier otro uso, incluyendo la reproducción, modificación, distribución, transmisión, exhibición o impresión, de los distintivos comerciales registrados a nombre de las sociedades de Fitness Shop Guatemala los cuales están exhibidos en esta página web, salvo que se cuente con permiso escrito de la sociedad titular de los derechos. Cualquier uso, distribución, circulación o publicación de cualquiera de los distintivos comerciales o de las imágenes contenidas en esta página web, por cualquier medio, será sancionado por las leyes aplicables.